Xin quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản & Điều kiện dưới đây trước khi sử dụng các dịch vụ tại MOCHI – Cat Cafe, Hotel & Petshop. Việc quý khách truy cập website hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại MOCHI đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý và chấp thuận mọi điều khoản được nêu ra trong tài liệu này.
1. Định nghĩa
MOCHI: Là tên gọi chung của doanh nghiệp bao gồm mô hình Cat Cafe, Hotel & Petshop, tọa lạc tại 23-25 Phan Chu Trinh, Phường 2, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.
Khách hàng: Cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ của MOCHI.
Thú cưng: Mèo được khách hàng gửi lưu trú hoặc sử dụng các dịch vụ khác của MOCHI.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Thú cưng phải trên 3 tháng tuổi, đã được tiêm ngừa đầy đủ (tối thiểu mũi 2) và có sổ khám sức khỏe.
Mèo không mắc bệnh truyền nhiễm, không mang ve, rận, nấm da hoặc các bệnh có nguy cơ lây lan.
Trong trường hợp thú cưng có dấu hiệu suy nhược, tiêu chảy, stress nặng, MOCHI có quyền từ chối nhận lưu trú để đảm bảo an toàn cho bé và những bé khác.
3. Quy định lưu trú
Mỗi phòng được thiết kế riêng biệt, rộng rãi, có camera giám sát.
MOCHI cập nhật hình ảnh, video hằng ngày cho khách qua Zalo hoặc mạng xã hội.
Mỗi bé có lịch trình ăn uống, chơi, vệ sinh riêng, được theo dõi bởi nhân viên có kinh nghiệm.
Khách hàng cần thanh toán đầy đủ trước hoặc khi nhận thú cưng.
4. Quy định tắm rửa & chăm sóc
Thú cưng tắm tại MOCHI sẽ sử dụng các sản phẩm chuyên dụng và nhân viên có tay nghề.
Trong trường hợp bé mèo có hành vi quá kích động, khó hợp tác hoặc có vấn đề sức khỏe, MOCHI có quyền tạm dừng hoặc từ chối thực hiện dịch vụ để đảm bảo an toàn cho bé.
5. Thanh toán & Hủy dịch vụ
Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản và quét mã QR.
Chính sách hủy:
Hủy trước 24 giờ: hoàn tiền 100%
Hủy trong vòng 24 giờ hoặc không thông báo: không hoàn tiền
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc nguyên nhân bất khả kháng, MOCHI sẽ chủ động hỗ trợ dời lịch hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
6. Trách nhiệm & giới hạn pháp lý
MOCHI cam kết chăm sóc thú cưng đúng tiêu chuẩn, với tình yêu thương và tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Tuy nhiên, MOCHI không chịu trách nhiệm pháp lý nếu:
Khách hàng khai báo sai sự thật về tình trạng sức khỏe của thú cưng.
Thú cưng gặp vấn đề sức khỏe do nguyên nhân bẩm sinh hoặc tiềm ẩn mà khách hàng không cung cấp trước đó.
Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện đột xuất…
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Nhận thông tin chính xác, minh bạch về dịch vụ.
Yêu cầu được xem camera hoặc hình ảnh thú cưng trong thời gian lưu trú.
Góp ý, phản hồi và yêu cầu hoàn tiền nếu không hài lòng trong phạm vi chính sách cho phép.
Khách hàng có nghĩa vụ:
Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin về thú cưng.
Thanh toán đầy đủ theo đúng hạn.
Tôn trọng nội quy của MOCHI và không có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín, tài sản, hoặc nhân viên của doanh nghiệp.
8. Điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ
Mọi nội dung, hình ảnh, thiết kế trên website www.mochicat.vn và các nền tảng của MOCHI đều thuộc quyền sở hữu của công ty.
Không ai được phép sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của MOCHI.
9. Thay đổi điều khoản
MOCHI có quyền điều chỉnh, thay đổi Điều khoản & Điều kiện bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều chỉnh đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các thay đổi đó.
10. Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện xin vui lòng liên hệ:
MOCHI – Cat Cafe, Hotel & Petshop
Địa chỉ: 23-25 Phan Chu Trinh, Phường 2, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Email: [email protected]
Hotline: 0974.893.902
Website: www.mochicat.vn